Добро пожаловать в поддержку realme
Если смартфон не включается, экран завис или нет изображения

Для восстановления работы телефона попробуйте выполнить Принудительную перезагрузку, для этого нажмите и продолжайте удерживать кнопки Питания и Увеличения громкости около 8 секунд, пока телефон не выключится и не начнется процесс загрузки. Если смартфон не включается, попробуйте подзарядить его в течении 30 минут и повторить Принудительную перезагрузку. Если не удалось восстановить работоспособность устройства , то обратитесь в Авторизованный Сервисный Центр.

Во избежание возникновения сбоя в работе смартфона, рекомендуем придерживаться следующих правил:

*Периодически чистите кэш, проверяйте вирусы и перезагружайте телефон минимум раз в неделю.

*Удаляйте неиспользуемые приложения или несовместимые приложения, вызывающие ошибки.

*Старайтесь по мере необходимости избегать многозадачности, например, одновременной работы большого числа приложений в фоновом режиме.

Если Ваш смартфон самопроизвольно выключается

Если смартфон самопроизвольно выключается:

1. Если смартфон выключается во время использования приложения, удалите программу, возможно это поможет решить проблему.

2. Убедитесь, что выключение телефона не происходит из-за случайного нажатия на кнопку Включения, например, чехол некачественный или одет неправильно.

3. Причиной может быть слишком высокая или слишком низкая температура окружающей среды.

4. Убедитесь, что SIM-карта не повреждена, попробуйте вытащить и вставить ее снова.

5. Попробуйте зарядить смартфон в течение 30 минут и произвести Принудительную перезагрузку (удерживая Кнопку Включения и Увеличения громкости).

6. Перейдите в [Настройки] > [Дополнительные Настройки] > [Вкл/Выкл по расписанию] при необходимости деактивируйте автоматическое выключение смартфона.

7. Перейдите в [Диспетчер телефона] > запустите сканирование телефона на вирусы.

8. Перейдите в [Настройки] > [Обновление системы] и обновите смартфон до последней версии Операционной системы.

9. Свяжитесь с Горячей Линией для консультации либо обратитесь в Авторизованный Сервисный Центр.

Если смартфон не заряжается или заряжается очень медленно

1. Убедитесь, что вы используйте оригинальное зарядное устройство и кабель.

2. Проверьте не поврежден ли кабель или адаптер, попробуйте использовать другой, чтобы убедиться, что он исправен.

3. Возможной причиной медленной зарядки может стать слишком высокая или низкая температура окружающей среды (более 45°C или ниже 16°C).

4. Закройте все приложения в фоновом режиме, старайтесь не использовать смартфон во время зарядки.

Если проблему не удалось решить самостоятельно, свяжитесь с Горячей Линией для консультации либо обратитесь в Авторизованный Сервисный Центр.

Если смартфон сильно нагревается

  • 1. Попробуйте снять чехол.
  • 2. Если вы активно работаете со смартфоном, например, играете в игры, смотрите видео, звоните и/или телефон стоит на зарядке, то в этих режимах допускается незначительный нагрев устройства. 
  • 3. Перезапустите смартфон, убедитесь что у вас установлена последняя версия Операционной системы.
  • Если проблему не удалось решить самостоятельно, свяжитесь с Горячей Линией для консультации либо обратитесь в Авторизованный Сервисный Центр.
Если на Вашем смартфоне возникли проблемы с сотовой сетью или передачей данных

1. Проверьте ваше местоположение, убедитесь что вы находитесь в зоне покрытия оператора сотовой сети.

2. На качество сотовой связи может оказывать влияние чехол с металлическими элементами.

3. Проверьте настройки:

*В настройках [Две SIM-карты и сотовая сеть] выберите SIM-карту> [Предпочтительный тип сети]> [4G/3G/2G (Auto)]

*Отключите VPN соединение, если оно активно, для этого перейдите в настройки, далее [Другие беспроводные соединения]> [VPN]> отключить/удалить.

*Перейдите в [Настройки]> [Две SIM-карты и сотовая сеть]> выберите SIM-карту> [Название точки доступа]> "Сброс".

4. Проверьте состояние SIM-карты, не повреждена ли она, почистите ее и попробуйте вставить снова.

5. Перезапустите смартфон.

6. Обновите смартфон до последней версии Операционной системы.

7. Сделайте резервную копию данных и сбросьте до заводских настроек.

8. Свяжитесь с Оператором для консультации.

Искаженный/тихий звук в динамике во время входящих/исходящих звонков

1. Возможно вы находитесь в "Мертвой зоне" , где отсутствует сигнал сотовой сети.

2. Если при переключении из обычного режима на громкую связь, качество звука не меняется, значит проблема со связью или с телефоном другого абонента.

3. Возможно динамик загрязнен, попробуйте аккуратно прочистить его щеткой с мягкой щетиной или салфеткой со спиртом.

4. Попробуйте снять чехол, возможно он перекрывает динамик.

5. Если звук нечеткий при использовании гарнитуры, убедитесь, что она исправна, проверив на другом устройстве. 

6. Перезапустите смартфон и обновите его до последней версии Операционной системы.

7. Если проблема возникает только при соединении с конкретным человеком, возможно, причина в неисправности его смартфона.

Если Вы не можете использовать мобильную передачу данных или скорость очень медленная

1. Проверьте ваше местоположение, убедитесь что вы находитесь в зоне покрытия оператора сотовой сети. 

2. Свяжитесь с Оператором, убедитесь, что вы оплатили услуги интернета. 

3. Достаньте и вставьте обратно Вашу SIM-карту или попробуйте использовать другую.

4. Проверьте настройки телефона:

*Убедитесь, что "Режим в самолете" и WIFI выключены, а мобильные данные включены.

*Отключите VPN соединение, если оно активно, для этого перейдите в настройки, далее [Другие беспроводные соединения]> [VPN]> отключить/удалить.

*В настройках [Две SIM-карты и сотовая сеть] выберите SIM-карту> [Предпочтительный тип сети]> [4G/3G/2G (Auto)].

*Перейдите в [Настройки]> [Две SIM-карты и сотовая сеть]> выберите SIM-карту> [Название точки доступа]> "Сброс".

5. Перезагрузите телефон и обновите до последней версии Операционной системы.

6. Создайте резервную копию данных и сделайте Сброс до заводских настроек.

7. На скорость интернета могут влиять приложения, работающие в фоновом режиме, а также одновременная загрузка нескольких файлов.